株式会社三栄

～「あの人、いいね!」と言われる106のルール～

1章：気配りの達人から学ぶ日常の「所作」
　□職場での基本マナー
　□贈り物の基本マナー
　□謝罪の基本マナー

2章：「また会いたい!」と思われる接客作法
　□アポイントの基本マナー
　□出迎え・見送りの基本マナー
　□名刺交換の基本マナー
　□お茶出しの基本マナー
　□客先訪問の基本マナー

3章：相手から好感が持たれる電話・手紙・メールの気遣い
　□電話のかけ方基本マナー
　□電話の受け方基本マナー
　□手紙の書き方基本マナー
　□メールの書き方基本マナー

4章：ゲストの誰もが満足する接待・食事会の極意
　□接待準備の基本マナー
　□席次の基本マナー
　□接待当日の基本マナー
　□食事会の基本マナー


5章：大人だったら身に付けておくべきものの言い方・言葉遣い
　□「すみません」は「恐れ入ります」と言い換える
　□相手の要望に応えられない時でも、「NO」とは言わず、代替案を出す
　□感謝や歓迎など気持ちを強調したい時には、名前を入れる